護(hù)理質(zhì)量的影響因素：

(1)護(hù)理人員方面的因素

①理論知識(shí)欠缺：我國的護(hù)理繼續(xù)教育發(fā)展不平衡，內(nèi)容落后于時(shí)代發(fā)展需要，護(hù)理人員知識(shí)比較陳舊，給予患者的解釋不能令人信服，患者因此對護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感，影響護(hù)理質(zhì)量。

②缺乏責(zé)任心：部分護(hù)士缺乏慎獨(dú)意識(shí)，存有僥幸心理，違反操作規(guī)程;觀察病情不細(xì)致不到位，到了病房只詢問不觀察，無法對病情作出準(zhǔn)確、全面的評估。

③操作技能不熟練：5年以下護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏，對各種操作及急救儀器的使用不夠熟練，在遇到變癥、搶救等突發(fā)事件時(shí)候不能得心應(yīng)手，也影響了護(hù)理質(zhì)量。

(2)護(hù)理質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制不完善部分醫(yī)院護(hù)理管理者對護(hù)理質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)不夠，監(jiān)管松懈且監(jiān)控體系和協(xié)調(diào)機(jī)制不夠通暢;職能部門工作不深入，督促指導(dǎo)和協(xié)調(diào)解決基層護(hù)理問題不到位;有些科室護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)淡化，責(zé)任意識(shí)淡薄，發(fā)生護(hù)理質(zhì)量問題不及時(shí)如實(shí)上報(bào)，消極應(yīng)付。

(3)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)建設(shè)不牢固

①重學(xué)歷、輕基礎(chǔ)：只注重學(xué)歷的提高，不注重自身基本功和辯證思維能力的提高，缺乏獨(dú)立性，在實(shí)際工作中遇到突發(fā)事件手忙腳亂。

②重規(guī)模、輕質(zhì)量管理：有的醫(yī)院盲目擴(kuò)大床位規(guī)模和收容量，致使護(hù)理人員不足、護(hù)理人員超負(fù)荷工作，護(hù)理質(zhì)量的安全系數(shù)得不到保證。成為護(hù)理質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，極易發(fā)生護(hù)理糾紛。

③重操作、輕溝通：護(hù)理人員在工作中缺乏熱情，主動(dòng)為患者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只求盡快完成任務(wù)。在面對患者時(shí)態(tài)度冷漠，語言生硬，護(hù)患溝通不良，未能及時(shí)地解答一些病人提出的問題及發(fā)現(xiàn)其病情變化，使患者及其家屬對護(hù)理人員產(chǎn)生意見及不信任感，進(jìn)而對治療和護(hù)理產(chǎn)生疑惑。

(4)執(zhí)行力的缺乏有了好的決策、制度和規(guī)范，但由于執(zhí)行力不夠，具體工作任務(wù)難以有效完成，護(hù)理質(zhì)量管理制度無法落實(shí)到位，有些制度成為掛在墻上的擺設(shè)，影響了護(hù)理質(zhì)量。

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